Politica di Reso e Cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

Hai diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce, come indicato dal corriere o dalla conferma di consegna. Trascorso tale termine, purtroppo non potremo accettare richieste.

2. Condizioni per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Presenza di evidenti difetti estetici (graffi, ammaccature, rotture visibili) sul prodotto.

• Difetti di fabbricazione o malfunzionamento del prodotto.

• Odore anomalo, differenza cromatica grave e non dichiarata rispetto alle foto del sito.

• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato (modello, taglia, colore o articolo errato).

• Cambio di volontà (nessun motivo particolare): puoi restituire il prodotto senza dare spiegazioni, purché integro e mai utilizzato.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con imballo, etichette e accessori. Non accettiamo resi di prodotti che mostrino segni di utilizzo prolungato o danni causati dal cliente.

3. Procedura per il reso

3.1 Contattaci via email all'indirizzo client@cortedomino.com o telefonicamente al +1(516) 695-2677 per richiedere l'autorizzazione al reso. Dovrai fornire: numero dell'ordine, prova di pagamento (ricevuta o screenshot), motivo del reso e foto/video che documentino il problema (se applicabile).
3.2 Il nostro team di assistenza esaminerà tempestivamente la tua richiesta. Se approvata, ti comunicheremo l'esito attraverso i tuoi recapiti (email o telefono) e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.
3.3 Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
3.4 Una volta ricevuto il pacco, ispezioneremo immediatamente l'articolo per verificare che corrisponda alla segnalazione. Se l'esame è positivo, provvederemo al rimborso secondo le modalità descritte nella sezione 5. Per ulteriori dettagli sul rimborso, consulta la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura per il cambio

4.1 Contattaci via email all'indirizzo client@cortedomino.com o telefonicamente al +1(516) 695-2677 per richiedere un cambio. Dovrai fornire: numero dell'ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale fotografico/video a supporto.
4.2 Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta senza indugio. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi contatti e ti forniremo l'indirizzo dove rispedire il prodotto.
4.3 Rispedisci il prodotto all'indirizzo da noi comunicato e attendi la nostra ricezione.
4.4 Dopo aver ricevuto la merce, controlleremo che il prodotto corrisponda alla descrizione del problema. Se la verifica è superata, entro 1-3 giorni lavorativi provvederemo a spedire un nuovo prodotto all'indirizzo da te indicato. Per i tempi di consegna e altri dettagli sul trasporto, fai riferimento alla nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso: il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di debito o di credito (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale. Non effettuiamo rimborsi in contanti o su altri metodi.
Tempi di accredito: a seconda delle tempistiche di elaborazione delle diverse banche emittenti, il rimborso dovrebbe apparire sul tuo estratto conto entro 1-3 giorni lavorativi dalla nostra conferma. In caso di ritardo oltre tale periodo, ti preghiamo di contattarci per verificare lo stato.

6. Regole sui costi di spedizione

6.1 Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odore anomalo, grave differenza cromatica o prodotto diverso da quello ordinato (punti 2.1, 2.2, 2.3, 2.4), le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a nostro carico. Ti rimborseremo il costo della spedizione dietro presentazione della ricevuta del corriere, oppure ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.
6.2 Per i cambi di volontà (punto 2.5 – reso senza motivo), le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. Anche le eventuali spese per la spedizione del nuovo prodotto (in caso di cambio) saranno sostenute da te.
Etichetta di reso – All'interno di ogni pacco che spediamo è inclusa un’etichetta di reso già stampata, che puoi utilizzare per agevolare la restituzione. Per i resi coperti da nostra responsabilità, puoi usare questa etichetta gratuitamente. Per i resi per cambio di volontà, l’etichetta è comunque a disposizione ma il costo di spedizione sarà detratto dal rimborso o addebitato separatamente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire che tutti i prodotti venduti corrispondano alle descrizioni presenti sul nostro sito. La responsabilità per eventuali danni derivanti da un uso improprio, da mancata osservanza delle istruzioni o da normale usura del prodotto non è a nostro carico. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi qualora il prodotto restituito risulti danneggiato per negligenza del cliente o non sia nelle condizioni richieste (es. imballo originale mancante, etichette rimosse). In caso di contestazione, ci impegniamo a trovare una soluzione equa in conformità con le pratiche commerciali vigenti.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda, assistenza o per avviare una procedura di reso o cambio, puoi rivolgerti a noi attraverso i seguenti canali:

• Indirizzo postale (solo per corrispondenza, non per resi non autorizzati): 800 vallotton dr, Valdosta, GA 31601, USA

• Telefono: +1(516) 695-2677

• Email: client@cortedomino.com

• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, ore 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).